Если вы говорите от лица компании за ее пределами, письменно или устно, в пресс-релизах или публичных выступлениях, задача – сделать это так, чтобы вас поняли люди, которые не разбираются в данном бизнесе. Если только это не выступление на форуме маркетинг-директоров, то обильное украшение речи такими словами, как «коммуникации», «инновации», «революционный» и «лидирующий», только отвлечет аудиторию от сути.

В сентябре в США, Великобритании и прочих англоязычных странах выходит в свет книга британского журналиста Тима ФилЛипса Talk Normal¹, рецензию на которую мы с удовольствием представляем нашим читателям. Долгое время проработав в Wall Street Journal Europe, International Herald Tribune, Guardian, Observer, Daily Telegraph, Independent и Daily Express, Тим ФилЛипс проанализировал свой опыт взаимодействия с руководителями различных компаний и показал, насколько громоздким и непонятным стало общение компаний со своими потребителями, сотрудниками и журналистами.

Сегодня многие компании обзавелись своими представительствами в социальных медиа или собираются сделать это в ближайшем будущем. Эти представительства часто создают, чтобы вывести в социальные медиа лишь один из бизнес-процессов (чаще всего PR и рекламу) без учета рисков такого решения. Последние заключаются в том, что вывод бизнес-процессов базируется на экстраполяции в социальные медиа традиционного представления о вещательной функции маркетинговых коммуникаций. Нередко такой подход заканчивается выводом о неэффективности группы в Facebook или разочарованием от digital-кампании в «Одноклассниках» и на других площадках. Что же делать, чтобы избежать разочарования?

Государственные органы охотно пользуются услугами профессиональных PR-агентств, чтобы сформировать положительный имидж в международных отношениях. На государственный маркетинг и PR США ежегодно выделяют из госбюджета около $2 млрд. А правительство России в 2007 году перечислило американской коммуникационной компании Ketchum около $2 млн за пропаганду этой державы в качестве председателя Большой восьмерки.

Ход некоторых событий, происходящих в компании, бывает целесообразно до поры до времени держать в секрете от широкой общественности. Разработка новых продуктов, ведение амбициозных клиентских проектов, реорганизация и другие подобные события могут в разной степени вызывать интерес у конкурентов и прочих недоброжелателей. Иногда занятые в реализации проекта люди хотят продать доступную им информацию. Но гораздо чаще они могут нечаянно что-то сболтнуть в кругу друзей. Только представьте себе, что личный ассистент директора компании замужем за репортером Reuters – и, уверены, ситуация покажется вам достаточно серьезной. «Новый маркетинг» спросил у опытных профессионалов, как они советуют предотвращать утечку ценной информации из компании и что следует предпринимать, если выброс информации все же произошел.

В жизни компаний иногда происходят поворотные события, очень значимые как для них самих, так и для различных внешних аудиторий. Среди таких событий – сделки по слиянию, поглощению или покупке доли собственности в компании. Они всегда вызывают волну обсуждений, а если открытой информации недостаточно – то и слухов. PR-сопровождение таких событий крайне специфично. О нем и поговорим.