Принято считать, что двигатель торговли – это реклама. Наверное, американская компания Nordstrom, владеющая в США сетью из более чем 200 больших магазинов одежды и обуви, могла бы поспорить с этим утверждением. Для нее двигатель торговли – сервис. Компания собирает и бережно хранит истории о своих сотрудниках, сделавших нечто экстраординарное, чтобы порадовать потребителя. Более того, многие постоянные покупатели Nordstrom могут припомнить не один и не два случая, когда они были приятно удивлены уровнем обслуживания в этих магазинах. Сервис занимает центральное место в корпоративной культуре Nordstrom. Покупатель должен быть доволен, тогда он снова придет в магазин, а потом сделает это еще и еще раз. Поэтому, как справедливо считают в компании, хорошая репутация, подкрепленная...

Говоря о рекламе и маркетинге, часто используют военные термины: стратегия, тактика, обходной маневр, ценовая война, партизанский маркетинг, рекламная атака. Действительно, у рекламы и маркетинга можно найти много общего с войной. Они вызваны к жизни тем же желанием избавиться от конкурентов. Но разные боевые действия отличаются друг от друга набором присущих им характеристик и приемов. То же и в рекламе. Например, наружную рекламу можно сравнить с боем из засады. Принципы и приемы тактики засад применимы и для «наружки».

Весь номер     Архив номеров     Подписаться