Подари журнал коллеге

Наши авторы

Максим Шматов

директор

"Ивент маркетинг"

 

Эксперт статьи "Маркетинг должен "обнимать"". Новый маркетинг №2, 2008.

Все авторы

Логин

Пароль



 


 


 


 


 


 


 


 

Маркетинг-микс



Чип Авервотер – ветеран американского ретейла. Глава Amro Music Stores, одного из крупнейших продавцов музыкальных инструментов в США, он проработал в сфере ретейла 38 лет и одно время даже возглавлял NAMM, международную ассоциацию, объединяющую более 9 тыс. ретейлеров музыкальных продуктов по всему миру. Свой опыт он объединил в книге Retail Truth: The Unconventional Wisdom of Retailing1. Она представляет собой 400 уроков о секретах розничного бизнеса. Журнал «Новый маркетинг» публикует отрывки из нее, касающиеся конкуренции и масштабирования бизнеса.





В №11 журнала «Новый маркетинг» за 2011 год в статье «Маркетолог-автомат» мы начали разговор о том, как автоматизировать деятельность маркетологов и облегчить им жизнь. Речь шла о программном обеспечении для продвижения сайтов, контекстной рекламы, медиапланирования и e-mail-маркетинга. Но эта тема настолько емкая, что не может ограничиться рамками одной статьи. Теперь мы предлагаем ее продолжение: на этот раз поговорим о различных онлайн-сервисах. Хотя грань между предустанавливаемым ПО и онлайн-сервисами с каждым днем и становится все более прозрачной, для нашей классификация она еще годится.


Тема социального CRM горячая, но непростая. В какой-то момент может даже показаться, что эта концепция в чем-то искусственная, вызванная отчаянным стремлением компаний извлечь больше коммерческой пользы из присутствия в социальных сетях. Мы предлагаем вам составить собственное мнение о том, так ли это на самом деле, ознакомившись со свежей книгой на тему социального CRM – The Social Customer: How Brands Can Use Social CRM to Acquire, Monetize, and Retain Fans, Friends, and Followers1. Ее автор – Адам Метц, партнер компании Social Concept, специализирующейся на оказании консалтинговых услуг в сфере управления социальными потребителями. Среди клиентов Метца – свыше 65 брендов, таких как Hershey’s Chocolate, Nestle/Waggin’ Train Pet Food, Obama Girl и лауреат Пулитцеровской премии Томас Фридман. Предисловие к книге The Social Customer написал основоположник концепции социального CRM Пол ГринбЕРг. По данным Amazon, в 2011–2012 годах эта книга лидирует в списке наиболее продаваемых изданий, посвященных CRM.


Пол Гринберг: «Не всегда нужно создавать отдельный продукт для каждого из сотен тысяч потребителей. Иногда достаточно предоставить людям необходимый контроль над их потребительским опытом, чтобы и клиент, и компания получили свою выгоду. В этом и заключается суть социального CRM»

Можно смело утверждать, что Пол Гринберг, убежденный сторонник и идейный лидер философии социального CRM1, автор бестселлера «CRM со скоростью света» (CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategy, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers), разбирается в CRM не хуже, чем производители CRM-технологий. Не случайно он стал первым непроизводителем ПО для CRM, которого признала эта индустрия.


Современному бизнесу пришлось столкнуться с серьезной трансформацией потребителя. Пол Гринберг называет новое поколение более взыскательных, обладающих огромной властью и требующих к себе особого отношения клиентов социальными потребителями. Но компании могут достойно справиться с запросами этих потребителей с помощью инструментов социального CRM. Пол выступил с докладом на эту тему на Terrasoft Customer Forum2, где и рассказал о преимуществах данной концепции, описал успешные кейсы и ответил на вопросы «Нового маркетинга».



Начало года – непростое время для ретейла. Праздник новогоднего потребительства и расточительства окончен, объемы продаж заметно сократились. Но есть и хорошая новость. Именно сейчас, в промежутках между январскими, февральскими и мартовскими праздниками, можно не только заняться традиционными распродажами, но и рассмотреть новые тактические и (или) стратегические бизнес-ходы.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11