Подари журнал коллеге

Наши авторы

Елена Комарова

директор по стратегическому развитию

Коорпорация «Эконика»

 

Эксперт статьи "Найти и убедить", Новый маркетинг №8, 2008

Все авторы

Логин

Пароль



 


 


 


 


 


 


 


 

Виктор Тарнавский

Легендарный сервис Nordstrom / N1, 2012

Принято считать, что двигатель торговли – это реклама. Наверное, американская компания Nordstrom, владеющая в США сетью из более чем 200 больших магазинов одежды и обуви, могла бы поспорить с этим утверждением. Для нее двигатель торговли – сервис. Компания собирает и бережно хранит истории о своих сотрудниках, сделавших нечто экстраординарное, чтобы порадовать потребителя. Более того, многие постоянные покупатели Nordstrom могут припомнить не один и не два случая, когда они были приятно удивлены уровнем обслуживания в этих магазинах. Сервис занимает центральное место в корпоративной культуре Nordstrom. Покупатель должен быть доволен, тогда он снова придет в магазин, а потом сделает это еще и еще раз. Поэтому, как справедливо считают в компании, хорошая репутация, подкрепленная постоянными повседневными действиями, двигает торговлю лучше любой рекламы.


Право на выбор / N12, 2011

Современный потребительский рынок обеспечивает широчайшее разнообразие продуктов – как говорится, на все вкусы и кошельки. Каждая товарная группа делится на множество небольших подгрупп в зависимости от мельчайших нюансов в предпочтениях потребителей. Однако одной компании сложно обеспечить требуемую широту ассортимента. Ей необходимо выбирать: или массовое производство, позволяющее достичь экономии на масштабах, или дорогостоящая индивидуализированная мелкосерийная продукция. Корпорация Coca-Cola попыталась совместить эти противоположные подходы, создав новое поколение автоматов для продажи напитков. Эти автоматы под названием Freestyle открывают перед потребителями широкий выбор и дают им возможность самостоятельно составлять напитки из набора ингредиентов.



Реклама с помощью потребителей / N12, 2011

Социальные сети называют одним из главных достижений современной информационной цивилизации. Впервые в истории люди получили возможность свободно общаться с тысячами единомышленников, создавать сообщества по интересам, распространять всевозможную информацию, мнения, отзывы, фото- и видеоматериалы по всей Всемирной сети. Многие компании пытаются использовать этот огромный ресурс в коммерческих целях, но пока мало кому это удается. Хозяева социальных сетей – их пользователи – по большей части против появления в онлайновом мире неприкрытой коммерции и рекламы. Американская корпорация Ford тем не менее сумела использовать ресурсы социальных сетей. Но для этого ей потребовалось содействие потребителей.



Просто добавить перчика / N6, 2011

Продажа гомогенной продукции по премиальным ценам – цель, к которой стремятся многие компании. Однако, чтобы получить такую возможность, прежде всего надо создать бренд, которому доверяют потребители, и обеспечить своему продукту дополнительную ценность, оправдывающую его высокую стоимость в глазах покупателей. Именно такую задачу приходится постоянно решать американской компании McCormick – крупнейшему в мире поставщику пряностей и приправ. Многие годы работа ее маркетинговых служб направлена на то, чтобы создавать новые стимулы для приобретения ее продукции, в том числе и путем обновления ассортимента.



Весомые аргументы / N5, 2011

Есть два способа увеличения доходов. Один из них предполагает постоянное привлечение новых покупателей, другой – продажу все новых товаров и услуг действующим клиентам. Второй способ единогласно признан специалистами оптимальным, но для реализации подобной политики следует сначала создать большую группу лояльных потребителей, которым нужно постоянно предлагать востребованные ими продукты. Американской компании Weight Watchers удалось решить эту задачу. Предлагая своим клиентам услуги контроля над собственным весом с помощью специальной системы рационального питания, Weight Watchers одновременно продает им множество сопутствующих товаров.



1 2 3 4 5 6 7