Подари журнал коллеге

Наши авторы

Ольга Сергеева

консультант по вопросам межкультурных коммуникаций

Консалтинговая группа Conseil et developpement (Страсбург)

 

Автор статьи «Генералы сервиса». Новый маркетинг, № 4, 2008 ; "Взлеты и падения стратегического планирования" Новий маркетинг, №10, 2008

 

Все авторы

Логин

Пароль



 


 


 


 


 


 


 


 

ТЕГИ
23.12.2011

Как известно, классические книги о маркетинге утверждают, что в идеале директору по маркетингу должны подчиняться две функции: собственно маркетинг и продажи. Известно также, что в отечественных условиях такую ситуацию можно встретить крайне редко. Однако те же отечественные условия свидетельствуют о том, что у главного маркетолога компании нет шансов дорасти до генерального директора, если у него нет опыта управления продажами.

Эта статья о том, какими должны быть торговые представители и какими могут быть подходы к организации продаж. Надеемся, что она будет полезна всем маркетологам: и тем, кто уже влияет на работу службы продаж в своей компании, и тем, кто мечтает занять кресло генерального директора, и тем, кто просто стремится укрепить сотрудничество с отделом продаж и поэтому пытается лучше понять специфику
его работы.


07.10.2011

Обычно, говоря о развитии карьеры и личности, принято по умолчанию предполагать, что развитие – это движение исключительно вверх, к светлому будущему. Но ведь на самом деле это не всегда так. И если в молодости достаточно легко начать все с начала, то как насчет 50 лет? Именно в этом возрасте Кейтлин Келли, журналистка американской газеты Daily News, потеряла любимую работу и больше не смогла устроиться по специальности: шел 2007 год, и в отрасли начинался системный кризис. Чтобы добыть средства к существованию, она нанялась на полставки продавцом в магазин дорогой верхней одежды North Face.


06.10.2011

1 Измеряйте с умом

Измеряя одну лишь конверсию, вы не поймете причины того или иного поведения пользователей, а значит, и увеличить ее не сможете. Подумайте о том, какие данные помогут вам понять, целевую ли аудиторию вы приводите, понятна ли пользователям ценность продукта, не слишком ли сложен и запутан пользовательский опыт.

 


22.08.2011

Лучший способ найти клиентов в деловой социальной сети LinkedIn – отвечать на вопросы. Ответы на вопросы – одна из наиболее просматриваемых частей сообщества. Они не только помогают людям, но и создают отвечающему репутацию специалиста. К тому же, ответив на определенное количество вопросов, вы получите статус эксперта в той или иной категории.


22.08.2011

Во многих бизнесах система продаж рассчитана на счастливый случай, то есть системы как таковой нет в принципе. При этом преобладает подход «продали – следующий, продали – следующий». Нередко руководители бизнеса начинают заниматься продажами и маркетингом только под влиянием внешних раздражителей: например, наступило лето и все разъехались в отпуска, или ушел крупный клиент, или продажи почему-то резко пошли на убыль, или случился локальный «пожар» и принимается решение вложить много денег в рекламу, чтобы привести клиентов.

Однако существенное увеличение сбыта можно обеспечить, просто залатав дыры в воронке продаж. Дело в том, что в любой системе продаж есть несколько ключевых звеньев, которые могут «съедать» большое количество клиентов и, соответственно, продаж и прибыли.

Об этих звеньях и пойдет речь в статье.


22.08.2011

Увеличить количество клиентов за три месяца вполне возможно благодаря техникам и инструментам, которые перечислены ниже. Вы, скорее всего, знали о них, но могли не верить, что такие простые инструменты действительно эффективны и способны в короткий срок существенно увеличить поток клиентов.


22.08.2011

1 Сегмент одного

Маркетинг в социальных медиа постепенно занимает законное место среди общепринятых маркетинговых инструментов, и в профессиональной литературе для маркетологов распространилось мнение, что пора отказаться от традиционной сегментации. Дескать, нужно разрабатывать маркетинг своих продуктов для «сегмента одного». Этот подход обусловлен уверенностью в том, что теперь маркетологи могут разрабатывать очень персонифицированные решения для потребителей, выяснив с помощью социальных сетей их глубинные потребности. Раньше ведь не было возможности вовлекать потребителей в искренний и открытый диалог, а теперь благодаря популяризации социальных платформ есть.


08.07.2011
Ресурс Hubspot опубликовал итоги исследования State of Inbound Marketing («Входящий маркетинг»), по результатам которого прирост количества компаний, привлекших новых клиентов через корпоративный блог, в 2009–2011 годах составил 35% (в опросе приняли участие более 600 компаний из разных сфер). Так, 57% участников, имеющих корпоративный блог, приобрели клиентов именно через него (прирост составил 11% по сравнению с 2010 годом). Через LinkedIn клиенты пришли к 57% респондентов, через Facebook и Twitter – к более 40%.

24.05.2011

Есть два способа увеличения доходов. Один из них предполагает постоянное привлечение новых покупателей, другой – продажу все новых товаров и услуг действующим клиентам. Второй способ единогласно признан специалистами оптимальным, но для реализации подобной политики следует сначала создать большую группу лояльных потребителей, которым нужно постоянно предлагать востребованные ими продукты. Американской компании Weight Watchers удалось решить эту задачу. Предлагая своим клиентам услуги контроля над собственным весом с помощью специальной системы рационального питания, Weight Watchers одновременно продает им множество сопутствующих товаров.


24.05.2011

Стимулирование потребителей к покупке без контроля розничных продаж похоже на попытку зачать ребенка с использованием контрацептивов. Усилия присутствуют, возможности и желание есть, но механические барьеры сводят идею на нет.

Вот и маркетологи стараются завоевать любовь покупателей, но продавцы в розничных торговых точках попирают светлую идею упорным равнодушием. В итоге реклама работает вхолостую.


12.01.2009
Тратить ли время и средства на потенциальных клиентов, которые не планируют в ближайшем будущем заключать с вами сделку? Если вы работаете на В2В-рынке, то чем больше и дольше вы будете коммуницировать с потенциальными клиентами, тем выше вероятность заключения сделки. О том, как правильно «приручать» клиентов, читайте дальше в статье.

12.01.2009
Тема управления ассортиментом с использованием прин­ципов категорийного менеджмента актуальна для ретейлеров всего постсоветского пространства, как для крупных розничных сетей, так и для небольших операторов.
К сожалению, пока нельзя говорить о серьезной и системной работе отечественных компаний с товарными категориями. Это трудозатратный, дорогостоящий и наукоемкий процесс. Тем не менее все больше ретейлеров осознают необходимость внедрения данной торговой технологии и интересуются зарекомендовавшими себя моделями, которые можно использовать на практике.

09.09.2008
Выбор поставщика на рынке В2В происходит в два этапа. Сначала компания определяет, что ей покупать, а затем – у кого. В принятии этих решений участвует группа сотрудников из разных подразделений, каждый из которых в большей или меньшей степени влияет на исход переговоров. Несмотря на важность мнения каждого из них, в большинстве случаев опытные специалисты по продажам рекомендуют общаться только с лицом, непосредственно принимающим решение о закупке, а сэкономленные усилия потратить на разработку бизнес-процессов, сфокусированных на нуждах клиента.

09.09.2008
Интернет-магазинов в Cети очень много. Так много, что уже возникла серьезная конкуренция. Чтобы убедиться в этом, сделайте в любой поисковой системе какой-нибудь коммерческий запрос, например «Купить мобильный телефон». Количество «естественных» и рекламных ссылок на интернет-магазины, предлагающие мобильные телефоны, будет весьма внушительным. А раз есть конкуренция, значит, есть и способы обогнать конкурентов. Вот о них-то мы и поговорим. Как известно, продвигать интернет-магазин можно как в онлайне, так и в офлайне. Мы же посвятим эту статью продвижению в Сети

18.06.2008
В чем особенности консультативных продаж и как научиться максимально эффективно их использовать? Как убедить клиента приобрести товар или услугу, не вызвав у него раздражения или неприятия? В чем суть новой методики консультативных продаж под названием «Сценарные продажи»? Об этом в интервью журналу «Новый маркетинг» рассказал управляющий партнер компании Training News Константин Татарский.