Подари журнал коллеге

Наши авторы

Игорь Рыжков

генеральный директор

Рекламная группа A.R.M.I.

 

Эксперт статьи "Реальный бизнес в виртуальном мире". Новый маркетинг, №2, 2008

Все авторы

Логин

Пароль



 


 


 


 


 


 


 


 

Маркетинг отношений



Покупатели всегда были неравнодушны к универсальным торговым точкам, в которых можно приобрести технику, одежду, продукты питания и другие товары. Однако как быть специализированным торговым сетям? Как привлечь клиента для совершения универсальной покупки? Эту проблему можно решить, создав коалицию разнородных торговых сетей. Она позволит не только реализовать бонусные проекты, но и предоставить покупателям возможность, находясь на территории магазина одного из партнеров по коалиции, совершать покупки в виртуальных магазинах других партнеров.


Методологии оценки стоимости клиентского актива долгое время находились под грифом nice to know («приятно знать»), не будучи практическим инструментом получения прибыли. Похоже, пришло время и для этой недооцененной области маркетинговой науки. Формализация стоимости связей предприятия со своими потребителями становится ключевой составляющей концепции Marketing ROI.


В век прогрессивных технологий и бесконечных ноу-хау компании нередко уделяют основное внимание своему продукту. В погоне за его безупречным позиционированием и попытке обо­гнать конкурентов, предлагая новые дополнительные характеристики продукта, они зачастую забывают, кто должен быть центром вселенной и ради кого, собственно, они так стараются. Именно клиент решает, у какой коммерческой структуры есть место под солнцем и кому отдать львиную долю своего бюджета. Что заставляет потребителей останавливать выбор на определенной компании, относиться к ней по-особенному и с удовольствием покупать ее продукцию снова и снова? Как нужно действовать, чтобы заполучить бесценную лояльность клиента? Ответ прост, пишет Джек Митчелл в своей книге Hug Your Customers, – «обнимите» своих покупателей.


Эта статья написана в стиле, нетрадиционном для журнала «Новый маркетинг»: она представляет собой пьесу в трех действиях. Однако мы решили оставить ее без изменений, поскольку считаем, что хороший художественный текст только добавляет ценность материалу. Надеемся, что его чтение доставит удовольствие и вам.


Эта статья написана в стиле, нетрадиционном для журнала «Новый маркетинг»: она представляет собой пьесу в трех действиях. Однако мы решили оставить ее без изменений, поскольку считаем, что хороший художественный текст только добавляет ценность материалу. Надеемся, что его чтение доставит удовольствие и вам.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11