 
Подари журнал коллеге |
 |
Наши авторы
 |
Мария Суслина Руководитель аналитического департамента ООО «Агентство рыночных исследований и консалтинга «Маркет» |
Автор статьи "Борьба за снижение «веса»". Новый маркетинг, №4, 2009
|
|
Рассылка
Рубрики журнала
|
Для подписчиков
2 0
Фразы, которых в общении с клиентами лучше избегатьFresh Post It!
 1. «Это наша политика» Эта фраза обычно подразумевает следующее: «Мне очень жаль, но я не собираюсь помогать вам решать вашу проблему». Единственная цель такой фразы – завершить телефонный разговор (и, скорее всего, ваши отношения с клиентом). Внутренняя политика компании не имеет ничего общего с представлениями клиентов о качественном обслуживании, которое способно их удовлетворить1. Чтобы прочитать статью, Вам необходимо оформить подписку. |
На эту тему СОБЫТИЯ 09.04.2015 — 11.04.2015 Чему можно научиться у коллег из «Дикси» и «Карты Билайн» 18.09.2014 — 19.09.2014 Как снизить отток клиентов и удержать наиболее ценных из них? 13.03.2014 — 15.03.2014 Лучшие практики лояльности в 30-часовом интенсиве от российских экспертов! 13.11.2013 — 16.11.2013 О чем расскажут гости «Мини-МБА в сфере лояльности» в Москве? 11.04.2013 — 13.04.2013 ИНТЕНСИВНЫЙ КУРС «МИНИ-МБА В СФЕРЕ ЛОЯЛЬНОСТИ» 26.02.2013 — 27.02.2013 Программы лояльности как центр прибыли компании 13.12.2012 — 13.12.2012 Программы лояльности для B2B-компаний: секреты профессионалов |
|
|
При перепечатке открытых материалов сайта обязательно должен быть указан источник материалов: |
