Подари журнал коллеге

Наши авторы

Елена Комарова

директор по стратегическому развитию

Коорпорация «Эконика»

 

Эксперт статьи "Найти и убедить", Новый маркетинг №8, 2008

Все авторы

Логин

Пароль



 


 


 


 


 


 


 


 

Новый маркетинг, N8, 2009

Главная тема

Сезон скидок
Каждая уступка в цене должна стать вложением, которое обеспечит желаемую отдачу от клиента


Когда продажи и доходы падают, конкуренты наступают на пятки, а покупатели требуют более выгодных предложений, первой инстинктивной реакцией компании может быть снижение цены, предоставление скидок. Однако такая непродуманная ценовая стратегия может и навредить бизнесу. Как лучше изменить подход к ценообразованию во время кризиса, чтобы не только не потерять клиентов, но и привлечь новых?
 

Концепции в маркетинге

Бренды в период кризиса
Создание тактических брендов – эффективное решение для компаний в период кризиса


Мир стремительно, на бреющем полете, вошел в зону нестабильности. Временные границы ее неизвестны, последствия малопредсказуемы, а прогнозы развития ситуации противоречивы, разноплановы и неубедительны. Рынки многих товаров и услуг находятся в глубокой рецессии, и, по оптимистическим прогнозам экономистов, в ближайшие годы большинство из них не вернется к докризисному уровню. Перемены, которые уже происходят, и те, которые нас еще ждут, поистине глобальны. Их масштабы трудно даже представить.
 

Fresh

4 способа повысить эффективность рассылок


1. Поощряйте обратную связь


Чтобы вашу рассылку действительно читали, недостаточно размещать в ней только сухую информацию о новинках, ценах, акциях и горячих предложениях. Привлечь внимание получателей и заинтересовать их может обратная связь. Самый простой способ – создать раздел с письмами клиентов и вашими ответами на них. Поначалу придется придумывать эти письма самостоятельно (желательно выбирать вопросы, действительно актуальные для ваших абонентов), но со временем они станут приходить и от клиентов.
 

Черные дыры сервис-менеджмента
Как возникают проколы в обслуживании клиентов


Сравнив обслуживание клиентов с шахматной партией, можно получить три этапа игры: дебют, середину и окончание. Наша задача – хорошо сыграть партию обслуживания клиента на всех трех этапах. В качестве примера приведу случай, который произошел со мной недавно.
Я зашел в одно популярное кафе. У меня там была назначена встреча с коллегой. Когда мы пришли, нас тепло поприветствовали. Затем провели к маленькому квадратному столику, рассчитанному на две персоны. Почему-то и мне, и моему коллеге за этим столиком было некомфортно. Он был маловат для нас.
 

Продающий покупатель


В то время как одни компании ломают голову над извечными проблемами, такими как дизайн продуктов, новое рекламное послание или идеальное место для рекламы, другие предлагают потребителям самим отреагировать на эти непростые вызовы. Компании покупают ответы, а потребители могут подзаработать и потешить свое тщеславие.


 

 

Первый в мире космопорт


В недалеком будущем Нью-Мексико станет родиной первого в мире космопорта – Spaceport America, который будет функционировать и как обычный аэропорт. Предстоящее событие вызвало огромный интерес общественности, ведь это настоящий прорыв человечества к эре космических полетов.
 

 

Постоянство непостоянных


Есть в этом мире что-нибудь более непостоянное, чем клиент? Как часто мы стремимся привлечь новых клиентов, забывая о тех, кто уже отдал нам свое сердце и кошелек. Сержио Займан писал в своей книге «Бархатная революция в рекламе» о том, что, тратя огромные средства, а также силы и время на привлечение новых клиентов, мы теряем «любовь» постоянных. Ведь куда проще (и дешевле) поддерживать уже сложившиеся отношения, чем создавать новые.
 

Рекламные решения


К Nikon по красной дорожке
Конструкция была расположена в торговом центре электроники, где находятся магазины множества известных брендов. Необходимо было создать картинку, которая выделяла бы бренд фотоаппарата Nikon D700, начиная со входа в торговый центр, и в конечном счете помогала бы генерировать покупки. Лайтбокс оборудовали детектором движения и установили вместе с красной дорожкой, ведущей к магазину Nikon. Когда человек проходил мимо этой конструкции, вспышки фотокамер давали ему возможность почувствовать себя суперзвездой, шагающей по красной дорожке на вручение роскошной награды. Автор данной работы – агентство Cheil Worldwide (Сеул, Корея).
 

Монитор

Монитор


- Идеи

- Блоги

- Медиа

 

 

 

Стратегии и концепции

Дешевле некуда
Как конкурировать с компаниями, предоставляющими свои продукты бесплатно


Вспомним старую шутку о бизнесмене, который бесплатно раздает свои продукты. Клиент спрашивает у него: «На чем вы зарабатываете?» А он отвечает: «На объеме». Конечно, это выглядит бессмысленно. Но в последнее время бесплатная раздача продуктов в Интернете и за его пределами превратилась в привычную бизнес-модель, которая привлекает к себе все больше внимания. В июле в США выходит свежая книга на эту тему – Free: The Past and Future of a Radical Price. Ее автор – Крис Андерсон, редактор журнала Wired, а в прошлом – репортер журнала Economist. Ранее, в 2006 году, он написал книгу The Long Tail, в которой объяснил, как компании вроде Amazon.com и Netflix преуспели, предлагая гигантские каталоги продуктов, каждый из которых продавался в очень малом количестве. Сегодня, в период кризиса, эти компании продолжают процветать.

 

Интернет один, а польза от него для всех разная
Советы компаниям разного типа и вида бизнеса, которые принесут пользу и добавят ценности бренду


В этой статье вы не найдете теории, общих фраз о роли Интернета в стратегии компании и смещении акцентов в маркетинге в сторону интерактивных медиа. Их заменят конструктивные советы, рекомендации, а также примеры того,
чем конкретно Интернет может быть полезен разным видам бизнеса и каким образом самые разные компании могут вписаться в бесплатную культуру этой коммуникационной среды.

 

Страсти по деньгам
В поисках баланса между необходимостью инвестировать и желанием подождать


В тяжелые экономические периоды есть два подхода к инвестированию и рискам. Один выводит на первый план финансовый риск инвестирования («Мы вложим деньги, но не сможем их вернуть»), другой обращает внимание на конкурентный риск неинвестирования («Мы не вложим деньги, но наши конкуренты сделают это и обгонят нас»). Обычно тенденция к уменьшению первого риска дополняет тенденцию к увеличению второго. Но в переломные моменты бизнес-циклов равновесие между ними может нарушиться. Так, на спаде бизнес-цикла компании склонны преувеличивать финансовый риск инвестирования, игнорируя конкурентный риск неинвестирования. Ошибки такого рода могут создавать невыгодное конкурентное положение. Проанализируем риск неинвестирования
во времена слабости экономики.

 

Маркетинг-Микс

Управление информационным полем в Интернете
Как создать и сохранить имидж в глазах интернет-аудитории


Информационное поле компании складывается из материалов всевозможных форматов, созданных различными авторами и размещенных на самых разнообразных интернет-ресурсах. Официальная информация, инсайдерское откровение, журналистское расследование и отзыв клиента без цензуры — все перемешивается и накладывается на представления аудитории о компании. Пресс-служба больше не контролирует спикеров, современный Интернет — демократичная среда, в которой каждый сам себе (и аудитории) спикер. Но есть и хорошая новость: Интернет — не вещательная сеть, коммуникационные возможности Сети дают компании шанс пообщаться со всеми спикерами, которых можно заинтересовать,переубедить, а иногда полезно просто выслушать и сделать выводы. О том, как правильно работать с различными источниками информации, далее в статье.
 

Пройдут не все
Целевые акции в рознице


Почему затраты на разработку и реализацию большинства промоакций в сфере ретейла значительно превышают доходы от их проведения?
О своем видении этой проблемы «Новому маркетингу» рассказал Константин Гонтмахер, директор агентства целевого маркетинга «Июль». Г-н Гонтмахер делится опытом, накопленным его компанией в разработке целевых акций, которые изменяют поведение потребителей и потому эффективны.
 

Маркетинг отношений

Сохранить нельзя удалить
О целесообразности сбора и хранения подробных данных о потребителях


У некоторых маркетологов развивается своего рода паранойя: они думают, что если не соберут подробные данные о потребителях, то не смогут добиться эффективного функционирования компании. Они беспрерывно накапливают и хранят массу данных. Но много информации – не всегда хорошо. Чтобы данные приносили пользу, их надо применять. В противном случае затраты на их сбор и хранение могут поставить под сомнение эффективность исследований. Чтобы этого не произошло, компаниям следует использовать технику минимизации данных. Ее суть заключается в следующем: хранить данные, которые обеспечивают компании конкурентное преимущество, а остальные без сожаления удалять.
 

Взламывая код массовой кастомизации
Насколько универсален этот инструмент?


Концепция массовой кастомизации не лишена смысла. Конечно же, потребители хотят, чтобы к ним относились как к индивидуальным заказчикам и адаптировали продукцию к их специфическим потребностям. Но воплотить эту концепцию в жизнь гораздо сложнее, чем кажется. Для многих компаний подобные попытки завершились провалом и разочарованием. Но некоторым все же удалось внедрить у себя принципы массовой кастомизации. Можно ли повторить их успех?
 

Проверено практикой

Больше кислорода!
Успешная маркетинговая политика превратила О2 в один из ведущих европейских брендов мобильной связи


Мобильная связь представляет собой типичный олигополистический рынок. Во всех европейских странах его контролируют несколько крупных компаний, как правило входящих в международные объединения, которые ведут между собой ожесточенную борьбу за клиента. Одним из наиболее успешных участников этой борьбы считается испанская Telefonica Europe.
Ее подразделение мобильной связи под брендом О2 по состоянию на 31 марта 2009 года имело 46,7 млн клиентов в пяти европейских странах. Одним из основных факторов успеха группы стал маркетинг. Благодаря активной рекламной политике компания создала известный, узнаваемый бренд, занявший место на вершине рейтинга потребительских предпочтений.

 

Справочник маркетолога

Несколько советов о том,
как усовершенствовать ценообразование


Во многих отраслях ценообразование скорее искусство, чем наука. Руководители предприятий принимают решения о ценообразовании, не анализируя их влияние на прибыль в долгосрочном периоде. Компании могут иметь расплывчатое представление о ценовой чувствительности своих клиентов. Цену на продукт устанавливают, исходя из затрат на его производство и желаемой прибыли, а не из спроса. И даже в тех отраслях, где используют более сложные модели ценообразования, компании не всегда применяют креативные ценовые стратегии.
 

Методы определения цены,
основанные на анализе затрат


Цена - одно из четырех Р классического маркетинг-микса. Она влияет на успех компании, поскольку от нее напрямую зависит размер дохода. Кроме того, она определяет восприятие бренда потребителями. Низкая цена обычно ассоциируется с дешевым продуктом и низким качеством, высокая с лучшим качеством, а наивысшая – с премиальными или эксклюзивными продуктами.
 

Точечный тайм-менеджмент
Как выявить ошибки в управлении временем и устранить их


Можно тратить сколько угодно времени на внедрение новых инструментов тайм-менеджмента, но при этом не становиться эффективнее. Это происходит в том случае, если вы не знаете об ошибках, которые подстерегают на пути к эффективному управлению временем. Как обнаружить эти ошибки и избавиться от них?